2. 财务会计
  3. 下列各项质量成本中，属于外部失败成本的有（　）。A.处理顾客的投诉发生的成本

下列各项质量成本中，属于外部失败成本的有（　）。A.处理顾客的投诉发生的成本

题库2022-08-02  84
问题 下列各项质量成本中，属于外部失败成本的有（　）。A.处理顾客的投诉发生的成本 B.问题产品的退还发生的成本 C.问题产品的返修发生的成本 D.出厂前检测后返工发生的成本
选项 A.处理顾客的投诉发生的成本
B.问题产品的退还发生的成本
C.问题产品的返修发生的成本
D.出厂前检测后返工发生的成本
答案 ABC
解析 外部失败成本是指存在缺陷的产品流入市场以后发生的成本，如产品因存在缺陷而错失的销售机会，问题产品的退还、返修、处理顾客的不满和投诉发生的成本。选项D是内部失败成本。
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注会财务成本管理

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