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妥善处理好旅游接待过程中的问题与事故,是保证旅游服务质量,提高旅行社信誉的重要环
妥善处理好旅游接待过程中的问题与事故,是保证旅游服务质量,提高旅行社信誉的重要环
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2022-08-02
203
问题
妥善处理好旅游接待过程中的问题与事故,是保证旅游服务质量,提高旅行社信誉的重要环节。作为一家新成立的旅行社,阳光旅行社在旅游接待中遇到了许多问题。如果游客购买了大件物品,并要求旅行社帮助托运,此时旅行社应该( )。A.断然拒绝B.联系有关各方,务必满足游客的要求,以保证服务质量C.接待人员可适当给予协助D.若游客购买时物品当时无货,则应婉言拒绝E.如推托不掉,要请求旅行社领导,按领导指示工作
选项
A.断然拒绝
B.联系有关各方,务必满足游客的要求,以保证服务质量
C.接待人员可适当给予协助
D.若游客购买时物品当时无货,则应婉言拒绝
E.如推托不掉,要请求旅行社领导,按领导指示工作
答案
CDE
解析
对于游客要求代为托运物品,导游人员可告知外汇商店一般经营托运业务。若商店无托运业务,导游人员要协助游客办理托运手续;如果游客要购买的商品无货,游客要求导游人员代买后托运,导游人员一般应该予以婉拒,实在推托不掉时,导游人员要向有关领导请求。
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初级旅游经济
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