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  3. 妥善处理好旅游接待过程中的问题与事故，是保证旅游服务质量，提高旅行社信誉的重要环

妥善处理好旅游接待过程中的问题与事故，是保证旅游服务质量，提高旅行社信誉的重要环

admin2022-08-02  83
问题 妥善处理好旅游接待过程中的问题与事故，是保证旅游服务质量，提高旅行社信誉的重要环节。作为一家新成立的旅行社，阳光旅行社在旅游接待中遇到了许多问题。如果游客要求不参加计划内安排的文娱活动，而要观看另一场演出，旅行社应该（　　）。A.坚持按照原计划进行，对个别游客的要求不予理睬B.如果时间无法安排，需要做耐心解释工作C.若时间允许又有可能调换，可请旅行社调换D.即使时间上允许，也要顾全大局，不同意个别顾客的单独要求
选项 A.坚持按照原计划进行，对个别游客的要求不予理睬
B.如果时间无法安排，需要做耐心解释工作
C.若时间允许又有可能调换，可请旅行社调换
D.即使时间上允许，也要顾全大局，不同意个别顾客的单独要求
答案 BC
解析 针对题中情况，如果时间无法安排，需要做耐心解释工作；若时间允许又有可能调换，可请旅行社调换。
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