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妥善处理好旅游接待过程中的问题与事故,是保证旅游服务质量,提高旅行社信誉的重要环
妥善处理好旅游接待过程中的问题与事故,是保证旅游服务质量,提高旅行社信誉的重要环
admin
2022-08-02
68
问题
妥善处理好旅游接待过程中的问题与事故,是保证旅游服务质量,提高旅行社信誉的重要环节。作为一家新成立的旅行社,阳光旅行社在旅游接待中遇到了许多问题。如果游客要求不参加计划内安排的文娱活动,而要观看另一场演出,旅行社应该( )。A.坚持按照原计划进行,对个别游客的要求不予理睬B.如果时间无法安排,需要做耐心解释工作C.若时间允许又有可能调换,可请旅行社调换D.即使时间上允许,也要顾全大局,不同意个别顾客的单独要求
选项
A.坚持按照原计划进行,对个别游客的要求不予理睬
B.如果时间无法安排,需要做耐心解释工作
C.若时间允许又有可能调换,可请旅行社调换
D.即使时间上允许,也要顾全大局,不同意个别顾客的单独要求
答案
BC
解析
针对题中情况,如果时间无法安排,需要做耐心解释工作;若时间允许又有可能调换,可请旅行社调换。
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