2. 财务会计
  3. 关于个性化服务和规范化服务，下列说法正确的有（　　）。A.个性化服务和规范化服务

关于个性化服务和规范化服务，下列说法正确的有（　　）。A.个性化服务和规范化服务

admin2022-08-02  65
问题 关于个性化服务和规范化服务，下列说法正确的有（　　）。A.个性化服务和规范化服务是对立的B.规范化服务可以满足客人的基本需求C.个性化服务不可以满足客人的基本需求D.规范化服务的提供，只需要员工的工作责任心，不需要员工感情的投入E.个性化服务的提供离不开员工的感情投入
选项 A.个性化服务和规范化服务是对立的
B.规范化服务可以满足客人的基本需求
C.个性化服务不可以满足客人的基本需求
D.规范化服务的提供，只需要员工的工作责任心，不需要员工感情的投入
E.个性化服务的提供离不开员工的感情投入
答案 BE
解析 个性化服务与规范化服务并不是对立的。规范化服务是饭店服务的基础，没有规范化服务，饭店的服务质量就成了无本之木。而个性化服务则是规范化服务的延伸，是建立在规范化基础上的服务细化。大多数客人的基本需求，是通过饭店的规范化服务来满足的；而不同客人的特殊需求，则要通过饭店的个性化服务来满足。饭店规范化服务离不开员工的工作责任心，而个性化服务则需要员工的感情投入。
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