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21世纪的酒店服务更多地转向对不同客人个性需求的研究,对宾客需求的识别包括(
21世纪的酒店服务更多地转向对不同客人个性需求的研究,对宾客需求的识别包括(
题库
2022-08-02
53
问题
21世纪的酒店服务更多地转向对不同客人个性需求的研究,对宾客需求的识别包括( )。A.顾客需要个性化的服务B.顾客在乎产品的性价比C.顾客追求饭店的设施D.顾客追求昂贵的价格E.顾客追求饭店的位置
选项
A.顾客需要个性化的服务
B.顾客在乎产品的性价比
C.顾客追求饭店的设施
D.顾客追求昂贵的价格
E.顾客追求饭店的位置
答案
AB
解析
21世纪,人类社会从产品时代、服务时代进入到体验时代。酒店服务也从过分强调标准化,更多地转向对不同客人个性需求的研究:①顾客需要个性化的服务。80后、90后和千禧一代逐渐成为社会消费的主流,这样的客户群受过很好的教育,关注自身修养,关注流行时尚,看重酒店个性化服务所带来的美好体验。②顾客在乎产品的性价比。营造良好的消费氛围,是诱发客人消费的主要因素;打造性价比高的酒店产品,让客人有“物超所值”的感觉,是酒店要去研究和攻克的课题。
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