　人们为了满足自身的旅游需求，通过有偿代价于旅游市场上获得的利益，不管以何种形式

资格题库2022-08-02 69

问题　人们为了满足自身的旅游需求，通过有偿代价于旅游市场上获得的利益，不管以何种形式出现，均可视为旅游产品，旅游产品、旅游设施和服务是旅游业的重要内容。（　　）是优质服务的目的和结果。A.内部标准B.外部标准C.企业发展D.吸引游客

选项 A.内部标准
B.外部标准
C.企业发展
D.吸引游客

答案 B

解析外部标准是指市场标准，即该项服务的交付符合顾客的预期，能实现顾客满意。它是衡量服务质量的终极标准，也是优质服务的目的和结果。

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