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旅游服务质量的内部标准和外部标准同优质服务的关系是( )。A.内部标准是优质服
旅游服务质量的内部标准和外部标准同优质服务的关系是( )。A.内部标准是优质服
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2022-08-02
39
问题
旅游服务质量的内部标准和外部标准同优质服务的关系是( )。A.内部标准是优质服务的目的,外部标准则是优质服务的结果B.内部标准是优质服务的保障,外部标准则是优质服务的目的C.内部标准是优质服务的动因,外部标准则是优质服务的结果D.内部标准是优质服务的条件,外部标准则是优质服务的目标
选项
A.内部标准是优质服务的目的,外部标准则是优质服务的结果
B.内部标准是优质服务的保障,外部标准则是优质服务的目的
C.内部标准是优质服务的动因,外部标准则是优质服务的结果
D.内部标准是优质服务的条件,外部标准则是优质服务的目标
答案
B
解析
外部标准是指市场标准,即该项服务的交付符合顾客的预期,能实现顾客满意;内部标准是指该项服务的交付过程符合本企业所制定的规范要求。就外部标准和内部标准的关系而言,内部标准是保障,外部标准则是目的或结果。
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