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财务会计
为培训忠诚顾客,饭店必须注意提高顾客的沉没成本,为此可采取( )等措施。A.个
为培训忠诚顾客,饭店必须注意提高顾客的沉没成本,为此可采取( )等措施。A.个
题库
2022-08-02
15
问题
为培训忠诚顾客,饭店必须注意提高顾客的沉没成本,为此可采取( )等措施。A.个性化服务B.网络化销售C.数据库营销D.广告性投入E.常客奖励计划
选项
A.个性化服务
B.网络化销售
C.数据库营销
D.广告性投入
E.常客奖励计划
答案
ACE
解析
顾客关系管理的目的在于培养忠诚顾客,而培养忠诚顾客的关键在于提高顾客的沉没成本,可采取的措施包括:①个性化服务,首先要求体现服务的针对性,其次体现服务的灵活性;②数据库营销,建立完善的顾客数据库,是实现顾客关系管理的技术保障;③常客奖励计划,是指饭店对于消费相对频繁的顾客提供一系列购买优惠、增值服务或其他奖励方式。
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