在ABC分析法中，B类问题的特点是项目数量一般，发生次数也相对少一点，约占投诉总

练习题库2022-08-02 53

问题在ABC分析法中，B类问题的特点是项目数量一般，发生次数也相对少一点，约占投诉总数的( )。A.10%～15%B.10%～20%C.20%～25%D.20%～30%

选项 A.10%～15%
B.10%～20%
C.20%～25%
D.20%～30%

答案 C

解析在ABC分析法中，A类问题的特点是项目数量少，一般是一、二项，至多只能有三项，但发生的次数多，约占投诉总数的70%；B类问题的特点是项目数量一般，发生次数也相对少一点，约占投诉总数的20%～25%；C类问题的特点是项目数量多，但发生次数少，约占投诉总数的10%左右。

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