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财务会计
某客人向饭店预订9月12日388元的标准房一间,并在饭店规定时限内支付了定金。如
某客人向饭店预订9月12日388元的标准房一间,并在饭店规定时限内支付了定金。如
资格题库
2022-08-02
39
问题
某客人向饭店预订9月12日388元的标准房一间,并在饭店规定时限内支付了定金。如该客人抵店时原订客房已满,你认为饭店正确的对策应是( )。A.安排高一档次的客房,按高档房价收取房费B.安排高一档次的客房,按原定房价收取房费C.安排低一档次的客房,按原定房价收取房费D.安排低一档次的客房,按低档房价收取房费
选项
如该客人抵店时原订客房已满,你认为饭店正确的对策应是( )。
A.安排高一档次的客房,按高档房价收取房费
B.安排高一档次的客房,按原定房价收取房费
C.安排低一档次的客房,按原定房价收取房费
D.安排低一档次的客房,按低档房价收取房费
答案
B
解析
当担保订房类客人抵店后,饭店无法提供给客人可住房。此时,采取的对策是:①将客人安排到其他同类型的饭店,并负责提供交通工具;②支付客人住其他饭店的第一夜房费;③免费提供一次三分钟以内的长途电话或电传;④次日应首先考虑此类客人的用房安排,并做好客人搬回饭店时的接待准备工作;⑤该类客人住店期间享受贵宾待遇;给客人发致歉信,对造成的不便表示歉意,并希望客人再度光临。
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高级旅游经济
高级经济师
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