2. 财务会计
  3. 某客人向饭店预订9月12日388元的标准房一间，并在饭店规定时限内支付了定金。如

某客人向饭店预订9月12日388元的标准房一间，并在饭店规定时限内支付了定金。如

资格题库2022-08-02  24
问题 某客人向饭店预订9月12日388元的标准房一间，并在饭店规定时限内支付了定金。如该客人抵店时原订客房已满，你认为饭店正确的对策应是(  )。A.安排高一档次的客房，按高档房价收取房费B.安排高一档次的客房，按原定房价收取房费C.安排低一档次的客房，按原定房价收取房费D.安排低一档次的客房，按低档房价收取房费
选项 如该客人抵店时原订客房已满，你认为饭店正确的对策应是(  )。
A.安排高一档次的客房，按高档房价收取房费
B.安排高一档次的客房，按原定房价收取房费
C.安排低一档次的客房，按原定房价收取房费
D.安排低一档次的客房，按低档房价收取房费
答案 B
解析 当担保订房类客人抵店后，饭店无法提供给客人可住房。此时，采取的对策是：①将客人安排到其他同类型的饭店，并负责提供交通工具；②支付客人住其他饭店的第一夜房费；③免费提供一次三分钟以内的长途电话或电传；④次日应首先考虑此类客人的用房安排，并做好客人搬回饭店时的接待准备工作；⑤该类客人住店期间享受贵宾待遇；给客人发致歉信，对造成的不便表示歉意，并希望客人再度光临。
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