首页
登录
财务会计
简述个性化服务与规范服务的关系
简述个性化服务与规范服务的关系
考试题库
2022-08-02
31
问题
简述个性化服务与规范服务的关系
选项
答案
解析
个性化服务就是有针对性地满足不同客人合理的个别需求的服务。
个性化服务通常体现出服务员的主动性及发自内心的与客人之间的情感交流,设身处地地揣度客人心理。
个性化服务与规范服务并不是对立的,可以说规范服务是基础,个性化服务是规范服务的延伸和细化,在强调个性化服务的同时不能放弃规范服务或弱化规范服务的作用。因为,大多数客人的基本需求通过规范服务来满足,规范服务是一家饭店服务质量的基础保证,没有了规范服务,服务质量就成了无本之木。当某些个性化服务成为大多数客人的需求时,就应将这部分个性需要纳入规范服务的范畴,使之成为新的规范内容,以不断改进饭店业的服务水平。
转载请注明原文地址:https://tihaiku.com/caiwukuaiji/2736472.html
本试题收录于:
高级旅游经济题库高级经济师分类
高级旅游经济
高级经济师
相关试题推荐
1.一次函数与一元一次方程、二元一次方程(组)的关系? 2
在本节课的教学过程中,你是如何设计探究位置关系?【教学设计问题】
深入群众,为人民服务,你怎么看?
社会服务职能是高校()A.教学和科研职能的延伸 B.教学职能的延伸 C.科
思想政治教育科学管理主要包括()A.目标管理 B.计划管理 C.规范管理
从那几个方面可以建立和谐的人际关系()A.坚持目标,继续努力 B.改变目标,
谈一谈你对网络两面性与大学生成长关系的理解?
校园人际关系主要是学生与学生的关系。()
男生小磊和女生嘉琪在学校相识后,去年确认了恋爱关系,但是他们相处不太顺利,总是吵
什么叫服务型政府?
随机试题
“西部大开发”(WesternDevelopment)是中国促进经济发展的一项重要政策。自从实行改革开放的政策以来。尤其是中国东南沿海城市的经济特区
(1)Onanypersonwhodesiressuchqueerprizes,NewYorkwillbestowthegif
正常骨盆骶耻内径(对角径)的值应为A.不小于13cm B.不小于12cm C
霓裳羽衣舞,舞者赵飞燕,原名宜主,中国汉代著名舞人。()
381.党员人数较多、工作相对分散的党支部,可划分若干党小组,每个党小组不应少于
物体重力的大小为Q,用细绳BA、CA悬挂(如图示),α=60°,若将BA绳剪断,
一般而言,下列属于货币市场特征的有( )。A.流动性高 B.交易频繁
如果积极管理现金资产,产生的收益超过无风险利率,指数基金的收益就将会超过证券指数
(2012年真题)下列关于附认股权证债券的说法中,错误的有()。A.附认股
在高层建筑中不能用于垂直安装的母线槽是( )。A.空气型母线槽 B.插接型母
最新回复
(
0
)