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运输企业通过有形的展示,比如舒适的物质环境来吸引消费者。物质环境可以从三方面来分
运输企业通过有形的展示,比如舒适的物质环境来吸引消费者。物质环境可以从三方面来分
题库
2022-08-02
74
问题
运输企业通过有形的展示,比如舒适的物质环境来吸引消费者。物质环境可以从三方面来分析,包括设计因素、社会因素和( )。A.形象因素B.周围因素C.美学因素D.功能因素
选项
A.形象因素
B.周围因素
C.美学因素
D.功能因素
答案
B
解析
运输企业通过有形的展示,比如舒适的物质环境来吸引消费者。物质环境可以从三方面来分析,包括:①设计因素,是指顾客直接感受到的环境刺激,主要包括美学因素(如建筑、材料、颜色、尺度、结构、形状、风格等)和功能因素(如陈设、舒适、标识等);②周围因素,是指背景条件,包括空气质量、噪声、气氛、卫生状况等;③社会因素,是指环境中的人,包括顾客的数量、行为,服务人员的数量、服装、形象、行为等。
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