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财务会计
服务水平和服务质量取决于五个要素,移情性、有形性、可靠性、迅速反应性、可信性。对
服务水平和服务质量取决于五个要素,移情性、有形性、可靠性、迅速反应性、可信性。对
admin
2022-08-02
43
问题
服务水平和服务质量取决于五个要素,移情性、有形性、可靠性、迅速反应性、可信性。对运输企业来说,( )是其服务的最基本内容。A.移情性B.可靠性C.迅速反应性D.可信性
选项
A.移情性
B.可靠性
C.迅速反应性
D.可信性
答案
B
解析
通常情况下,服务水平和服务质量取决于五个要素:①移情性;②有形性;③可靠性;④迅速反应性;⑤可信性。其中,对于运输企业来说,可靠性是其服务的最基本内容。运输的正点率,将货物按时、完好地送达目的地,都是可靠性的具体表现。
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高级运输经济题库高级经济师分类
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高级经济师
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