首页
登录
财务会计
具体来看，影响顾客满意度的因素包括( )。A.航空公司的品牌 B.服务承诺
具体来看，影响顾客满意度的因素包括( )。A.航空公司的品牌 B.服务承诺
资格题库
2022-08-02
25
问题
具体来看，影响顾客满意度的因素包括( )。A.航空公司的品牌B.服务承诺C.航空公司让渡价值D.差异化和个性化的服务E.不正常情况下的补救服务
选项
A.航空公司的品牌
B.服务承诺
C.航空公司让渡价值
D.差异化和个性化的服务
E.不正常情况下的补救服务
答案
ABDE
解析
影响顾客满意度的因素主要有以下几个方面：产品和服务质量、价格、服务提供的及时程度、不正常情况下的服务补救与附加服务价值等。具体来讲，影响航空公司顾客满意度的因素还包括：①航空公司的品牌；②顾客让渡价值；③差异化和个性化的服务；④不正常情况下的补救服务；⑤服务承诺。
转载请注明原文地址:https://tihaiku.com/caiwukuaiji/2735740.html
本试题收录于：
高级运输经济题库高级经济师分类
高级运输经济
高级经济师
相关试题推荐
【考题三回顾】你正在上课，小红突然在课堂上大哭不止，影响了课堂纪律。作为任课老师
你认为社会主要矛盾的变化对教育工作有什么影响?
思想政治教育过程的中心环节是()。A.确定目标，制定计划 B.实施影响，促成
客体因素在思想政治品德形成与发展过程中发挥着能动作用。()
社会文化包括物质文化和精神文化，而对人的思想直接起影响作用的主要是物质文化。(
自我教育不是放任自流，而是一种新型的有控影响。()
主体因素对人的思想政治品德形成和发展具有决定性的影响。()
思想政治教育的作用主要体现在改变人们的客观因素方面。()
思想政治教育是经济建设的决定因素。()
影响人格形成与发展的因素主要有（）A.遗传因素 B.社会文化因素 C
随机试题
普通话声母共有（）A.20个 B.21个 C.22个 D.23个
患者，女，12岁，恒牙，基本中性，上前牙Ⅲ拥挤，上颌与下颌反、间隙不足，下切牙Ⅰ
对会员之间、会员与客户之间发生的基金业务纠纷，基金业协会可以（ ）。A.对纠纷
在短期内，某金融机构预计最好状况下的流动性余额为8000万，出现概率为20%，正
（2017年真题）属于直接凝血酶抑制剂的抗凝血药是（ ）A.依诺肝素 B.肝
在农产品质量管理体系中，作为基础的是（）。A.法律法规 B.质量标准
铁路工程实行总价承包，下列可调整合同价格的情形有()。A.建设方案调整 B.建
男，35岁。着凉感冒后发热1周，心前区刺痛，伴乏力，食欲不振，轻恶心，服安瑞克热
引起神经肌肉接头处释放递质最关键的是A.神经末梢处K内流 B.神经末梢处K外流
最新回复
(
0
)
