服务质量是一个主观范畴，它取决于( )。A.顾客对服务质量的预期 B.客观的

admin2022-08-02 47

问题服务质量是一个主观范畴，它取决于( )。A.顾客对服务质量的预期B.客观的服务水平C.顾客真实感知到的服务水平D.顾客对服务质量的预期同他真实感知到的服务水平的对比

选项 A.顾客对服务质量的预期
B.客观的服务水平
C.顾客真实感知到的服务水平
D.顾客对服务质量的预期同他真实感知到的服务水平的对比

答案 D

解析服务质量的界定首先要从感知角度出发。服务质量是一种衡量企业服务水平能够满足顾客期望程度的工具。同时，服务质量是一个主观范畴，它取决于顾客对服务质量的预期同他真实感知到的服务水平的对比。

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