某客运服务部门的主要问题是“行李运输差错”，要解决这一问题，首先应( )。A.

练习题库2022-08-02 57

问题某客运服务部门的主要问题是“行李运输差错”，要解决这一问题，首先应( )。A.制定减少行李运输差错的措施B.制定相应的责任制度C.分析并找出行李运输差错的主要原因D.理顺客运工作流程

选项 A.制定减少行李运输差错的措施
B.制定相应的责任制度
C.分析并找出行李运输差错的主要原因
D.理顺客运工作流程

答案 C

解析 PDCA循环管理方法在P阶段可以分为以下四个步骤：①分析现状，找出存在的问题；②分析产生问题的主要原因；③找出主要原因(或主要影响因素)；④制定解决问题的计划措施。某客运服务部门的主要问题是“行李运输差错”，这说明已经找出了该部门存在的问题，接下来应该分析并找出行李运输差错的主要原因。

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高级运输经济

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