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H公司成立于20世纪80年代初,是一家为全球提供电源管理及散热解决方案的企业,2
H公司成立于20世纪80年代初,是一家为全球提供电源管理及散热解决方案的企业,2
admin
2022-08-02
62
问题
H公司成立于20世纪80年代初,是一家为全球提供电源管理及散热解决方案的企业,20世纪90年代末在广东省东莞市建立子公司生产基地。2006年年底,H公司在中国苏州正式注册成立了一家全资子公司,公司的实际注册资本已累计达5亿多万美金,目前在职员工已经达到近一万五千人。H公司拥有世界一流的企业经营管理、业界技术领先的设备和技术实力,以及得天独厚的气候和地理位置优势,向海内外市场不断地探索、创新、拓展,巩固了H公司在多项产品领域的世界领先地位,如笔记本电脑供应器、不间断电源系统、液晶投影器等领域。 H公司于2016年11月1日荣获了ISO9001:2015版质量认证,同时外聘顾问公司开展QFD、DOE、8D、FMEA等品质方法的辅导,2017年10月全公司开展全面质量管理(TQM),2018年管理层制定了推行六西格玛管理的战略决策。 H公司的质量管理体系主要包含三部分。第一部分是ISO9001:2015体系;第二部分是ISO14001认证体系和ROHS内部环境管理体系;第三部分是TQM管理体系。 目前H公司产品的耐压不良率在客户端质量水平的4.5西格玛左右,与客户目标间的差距较大,急需进一步提升公司产品质量和售后服务管理水准,进而不断提高公司客户的服务满意度。六西格玛管理以“零缺陷”为目标,以六西格玛水平为标尺,可以有效提高质量水平与降低生产运营成本。 问题: 1.目前质量认证已经得到世界各国的普遍重视,H公司获取质量认证有哪些好处? 2.H公司在全公司开展TQM可使用的基本方法是什么? 3.H公司实施六西格玛管理的五个环节分别是什么?
选项
答案
解析
1.【答案要点】
(1)H公司获得质量认证之后,具有更高的质量信誉优势,从而有利于公司在激烈的市场竞争中取胜。
(2)有利于公司增强国际市场的竞争能力。
(3)有利于促进公司完善质量管理体系。
(4)有利于节约大量社会检验费用。
(5)有利于保护消费者利益。
2.【答案要点】
实施TQM的基本方法——PDCA循环。
(1)计划阶段(P):分析现状,找出现存的主要质量问题;逐个分析产生质量问题的影响因素或原因;找出影响质量的主要因素;针对影响质量的主要因素制定相关措施,提出改进计划并预测其结果。
(2)执行阶段(D):执行措施和改进计划。
(3)检查阶段(C):检查计划执行结果。
(4)处理阶段(A):总结经验教训,制定相应标准、制度和规定;把未解决或新出现的问题转入下一个PDCA循环。
3.【答案要点】
H公司可以采用六西格玛改进模型DMAIC,具体步骤如下:
(1)界定(D),确定改进目标。H公司需要确定高层、作业层、项目层的目标及关键因素。
(2)测量(M),测量现有体系。H公司测量现有流程,了解现有质量水平。
(3)分析(A),分析体系差距。H公司需要分析过去和当前的绩效数据,回答测量阶段发现的问题成因以及与竞争对手的差距,并明确改进的方向。
(4)改进(I),改进现有体系。H公司找出引发问题的关键变量,然后制定能够说明问题根源,并能实现目标的行动或解决方案。
(5)控制(C),监控新体系的运行。H公司需对关键因素进行长期监督、反馈和修正,并采取措施维持改进结果。
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