2. 财务会计
  3. 现在越来越多企业推行全面质量管理，从顾客需求出发，把企业各部门研制质量、维持质量

现在越来越多企业推行全面质量管理，从顾客需求出发，把企业各部门研制质量、维持质量

题库2022-08-02  30
问题 现在越来越多企业推行全面质量管理，从顾客需求出发，把企业各部门研制质量、维持质量和提高质量的活动形成—体。1．在推行全面质量管理时，要求做到“三全一多样”，试简述其具体内容。2．试简述全面质量管理实施的原则。3．六西格玛管理是在总结全面质量管理的成功经验的基础上发展出来的一种管理模式，试简述六西格玛管理的实施程序。
选项
答案
解析 1.“三全一多样”即全企业的质量管理﹑全过程的质量管理、全员参加的质量管理和多方法的质量管理。
2.
全面质量管理实施的原则包括:
（1）预防原则。在企业的质量管理工作中，要认真贯彻预防原则，凡事要防患于未然。
（2）经济原则。全面质量管理强调质量，但必须考虑经济性，建立合理的经济界限。
（3）协作原则。一个具体单位的质量问题往往涉及多个部门，需要良好的协作才能解决问题。
3．
一般来说,企业实施六西格玛管理要经历如下步骤:
（1）在充分研究实施六西格玛管理可行性的基础上，确定是否推行﹔如果推行，要由企业最高领导予以支持和推进。
（2）成立专门委员会，挑选技术骨干，组建六西格玛团队。
（3）培训。培训是推行六西格玛管理的重要环节。
（4）流程实绩评估。流程实绩评估是综合性度量﹐内容包括设计流程﹑制造流程﹑运输、售后服务以及对供应商等的评估，并把上述度量结果综合到六西格玛度量体系中，形成统一的数值，以便于进行比较。
（5）确定改进目标并坚持得到改进结果。
（6）持续改进。
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