质量成本包括（　　）。A．技术质量成本 B．安全质量成本 C．运行质量成本

admin2022-08-02 35

问题质量成本包括（　　）。A．技术质量成本B．安全质量成本C．运行质量成本D．外部质量保证成本E．顾客质量成本

选项 A．技术质量成本
B．安全质量成本
C．运行质量成本
D．外部质量保证成本
E．顾客质量成本

答案 CD

解析质量成本（Cost of Quality，COQ）是总成本的一部分，是总成本中为了确保服务质量而发生的费用，以及没有达到服务质量所造成的损失，包括有形损失和无形损失。ISO9000族标准规定，质量成本由两部分构成：①运行质量成本；②外部质量保证成本。

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中级运输经济

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