首页
登录
财务会计
运输企业服务质量的构成层面中,可靠是指( )。A.与服务有关的人的条件,包括员
运输企业服务质量的构成层面中,可靠是指( )。A.与服务有关的人的条件,包括员
最全题库
2022-08-02
44
问题
运输企业服务质量的构成层面中,可靠是指( )。A.与服务有关的人的条件,包括员工的能力、可信、礼貌等B.提供所承诺的服务的一致性和可依赖性C.提供服务的及时性D.主动沟通和理解顾客需求的程度
选项
A.与服务有关的人的条件,包括员工的能力、可信、礼貌等
B.提供所承诺的服务的一致性和可依赖性
C.提供服务的及时性
D.主动沟通和理解顾客需求的程度
答案
B
解析
服务质量包含五个层面:①实体;②保证;③可靠;④响应;⑤同情。其中,实体是指服务的物理条件,包括设备、工具等;保证是与服务有关的人的条件,包括员工的能力、可信、礼貌等;可靠是指提供所承诺的服务的一致性和可依赖性;响应是指提供服务的及时性;同情是指主动沟通和理解顾客需求的程度。
转载请注明原文地址:https://tihaiku.com/caiwukuaiji/2356421.html
本试题收录于:
中级 运输经济题库中级经济师分类
中级 运输经济
中级经济师
相关试题推荐
与建立血站良好印象无关的是( )。A.有关血站的新闻报道 B.血站规模大小
有关血小板平均体积(MPV)的叙述,不正确的是A.局部炎症时,骨髓造血不受抑制,
关于HiCN法原理,下列叙述错误的是A.在标准条件下,HiCN摩尔消光系数为44
有关精液标本的采集和运送,错误的叙述是A.应保温运送 B.送检时间不超过1小时
正常饮食条件下,晨尿pH的参考范围是A.4.6~8.0 B.5.5~6.5
与精液液化有关的酶是A.ALP B.ACP C.柠檬酸脱氢酶 D.LD
有关CSF标本的采集和处理,正确的描述是A.采集后不需立即送检 B.第1管标本
有关尿液分析仪叙述,错误的是A.此类仪器采用球面积分析仪接受双波长反射光 B.
有关溢出性蛋白尿的特点,错误的描述是A.可出现溶菌酶蛋白增多 B.可出现本周蛋
有关管型的形态,错误的描述是A.肾衰管型形态宽大,不规则,易折断 B.透明管型
随机试题
Ateacherissomeonewhocommunicatesinformationorskillsothatsomeonee
Americansenjoyfastfoodmainlybecause______.[br]Itcanbeinferredthatc
长期以来,我国土地权属关系比较混乱,现阶段土地权属管理的核心内容是( )。A.
若将水稻田里的杂草全部铲除,则稻田生态系统将发生的变化是( )。A.物种多样性
治疗肾阴虚腰痛者,应首选的方剂是A.青娥丸 B.左归丸 C.四妙丸 D.地
具有下列化学结构的是哪个药物A.头孢哌酮钠 B.苯唑西林钠 C.头孢噻肟钠
维生素C分子中具有A.共轭烯醇及醋酸酯结构 B.连二烯醇及醋酸酯结构 C.萘
A
据测算,在50年的住房使用期内,包括房屋大、中修及设施设备改造和其他服务消费的累
当成交指数为95.28时,1000000美元面值的13周国债期货和3个月欧洲美元
最新回复
(
0
)