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财务会计
在市场竞争日趋激烈的情况下,运输企业要想保持或提高市场占有率,在实际工作中,可以
在市场竞争日趋激烈的情况下,运输企业要想保持或提高市场占有率,在实际工作中,可以
练习题库
2022-08-02
37
问题
在市场竞争日趋激烈的情况下,运输企业要想保持或提高市场占有率,在实际工作中,可以推行CS倒金字塔式的管理模式,把( )放在首位。A.最高管理者B.管理者C.一线员工D.顾客
选项
A.最高管理者
B.管理者
C.一线员工
D.顾客
答案
D
解析
顾客满意(Customer Satisfaction)战略简称为CS战略。CS战略要建立的是顾客至上的理念与行动,使顾客感到百分之百满意。在市场竞争日趋激烈的情况下,运输企业要想保持或提高市场占有率,必须重视对CS战略的理解和运用,重视顾客的需求和满意程度。在实际工作中,可推行CS倒金字塔式的管理模式,即把顾客放在首位,其次是一线员工和管理者,最后是最高管理者。
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中级 运输经济题库中级经济师分类
中级 运输经济
中级经济师
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