首页
登录
财务会计
服务质量是一种衡量企业服务水平满足()的工具,它取决于顾客对服务质量的预期同他真
服务质量是一种衡量企业服务水平满足()的工具,它取决于顾客对服务质量的预期同他真
题库
2022-08-02
27
问题
服务质量是一种衡量企业服务水平满足()的工具,它取决于顾客对服务质量的预期同他真实感知到的服务水平的对比。A.顾客感知程度B.顾客期望程度C.顾客心理预期D.顾客满意程度
选项
A.顾客感知程度
B.顾客期望程度
C.顾客心理预期
D.顾客满意程度
答案
B
解析
本题考查服务质量的含义。服务质量是一种衡量企业服务水平满足顾客期望程度的工具,它取决于顾客对服务质量的预期同他真实感知到的服务水平的对比。
转载请注明原文地址:https://tihaiku.com/caiwukuaiji/2355633.html
本试题收录于:
中级 运输经济题库中级经济师分类
中级 运输经济
中级经济师
相关试题推荐
若对男性睾酮水平下降的程度做最好评价,应测定下面哪个时间的睾酮水平A.上午的睾酮
评价血液葡萄糖水平时,下列哪项是正确的A.全血葡萄糖浓度比血浆高5%~10%
非孕妇女血β-HCG水平不超过A.1U/L B.5U/L C.10U/L
血糖水平低于何值可以诊断为低血糖症A.1.0mmol/L B.1.6mmol/
哪项不是初次应答的规律A.潜伏期长 B.产生的抗体以IgM为主 C.抗体水平
抗原的特异性主要取决于A.抗原分子的物理性状 B.抗原分子量的大小 C.抗原
孕妇患巨细胞病毒感染时,胎儿亦可被感染称之为A.垂直传播 B.水平传播 C.
通过基因水平的操纵而达到治疗或预防疾病的疗法是A.光量子治疗 B.分子学治疗
指通过基因水平的操纵而达到治疗或预防疾病的疗法是A.细胞治疗 B.光量子治疗
是指通过基因水平的操纵而达到治疗或预防疾病的疗法A.体细胞治疗 B.基因治疗
随机试题
Forthispart,youareallowed30minutestowriteanessaybasedonthepicture
Whyarethebeescalled"AfricanizedHoneyBees"?[originaltext]Theseareth
Knowledgemaybeacquiredthroughconversation,watchingtelevisionortrave
Forthispart,youareallowed30minutestowriteashortessayonthetopicTr
框架结构工程的现浇梁板施工顺序是()。A.支梁侧模板并加固→梁钢筋绑扎→铺设梁
医生劝病人“你应该参加一些晨间锻炼”,这种医患关系属于:A.主动-被动型 B.
某省人民政府和国务院某一部门的规章不一致,按照法律规定,下列做法正确的是()
A.空气 B.水、食物 C.蚊虫 D.土壤 E.母婴传播流脑的是
某公司进口货物应缴纳关税20000元,增值税30000元,海关于2001年4
以下哪项不是小细胞未分化癌的特点A.恶性度低 B.对放化疗敏感 C.远处转移
最新回复
(
0
)