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服务质量是一种衡量企业服务水平满足()的工具,它取决于顾客对服务质量的预期同他真
服务质量是一种衡量企业服务水平满足()的工具,它取决于顾客对服务质量的预期同他真
题库
2022-08-02
38
问题
服务质量是一种衡量企业服务水平满足()的工具,它取决于顾客对服务质量的预期同他真实感知到的服务水平的对比。A.顾客感知程度B.顾客期望程度C.顾客心理预期D.顾客满意程度
选项
A.顾客感知程度
B.顾客期望程度
C.顾客心理预期
D.顾客满意程度
答案
B
解析
本题考查服务质量的含义。服务质量是一种衡量企业服务水平满足顾客期望程度的工具,它取决于顾客对服务质量的预期同他真实感知到的服务水平的对比。
转载请注明原文地址:https://tihaiku.com/caiwukuaiji/2355633.html
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中级 运输经济题库中级经济师分类
中级 运输经济
中级经济师
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