2. 财务会计
  3. 运输服务质量包含五个层面，员工的能力、可信、礼貌等属于五个层面中的（ ）。A.可

运输服务质量包含五个层面，员工的能力、可信、礼貌等属于五个层面中的（ ）。A.可

免费题库2022-08-02  36
问题 运输服务质量包含五个层面，员工的能力、可信、礼貌等属于五个层面中的（ ）。A.可靠B.保证C.响应D.同情
选项 A.可靠

B.保证

C.响应

D.同情
答案 B
解析 本题考查运输服务质量五个层面的概念。运输服务质量包含五个层面：实体、保证、可靠、响应和同情。其中，实体是指服务的物质条件，包括设备、工具等;保证是与服务有关的人的条件，包括员工的能力、可信、礼貌等;可靠是指提供所承诺的服务的一致性和可依赖性；响应是指提供服务的及时性；同情是指主动沟通和理解顾客需求的程度。
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