服务水平和服务质量取决于五个要素,移情性、有形性、可靠性、迅速反应性、可信性。对

最全题库2022-08-02 30

问题服务水平和服务质量取决于五个要素,移情性、有形性、可靠性、迅速反应性、可信性。对运输企业来说,（）是其服务的最基本内容。A.移情性B.可靠性C.迅速反应性D.可信性

选项 A.移情性

B.可靠性

C.迅速反应性

D.可信性

答案 B

解析本题考查运输企业所提供服务的最基本内容。服务水平和服务质量取决于五个要素,移情性、有形性、可靠性、迅速反应性、可信性。对运输企业来说,可靠性是其服务的最基本内容。

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中级运输经济

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