2. 财务会计
  3. 主管收到员工因为必须学习新的软件程序而沮丧的投诉，主管回应说，新软件将使员工工作

主管收到员工因为必须学习新的软件程序而沮丧的投诉，主管回应说，新软件将使员工工作

题库2022-08-02  22
问题 主管收到员工因为必须学习新的软件程序而沮丧的投诉，主管回应说，新软件将使员工工作更有效率和更准确，该回应是以下哪种回应例子？A.同理心聆听。B.重塑观念。C.反映倾听。D.对话。
选项 A.同理心聆听。
B.重塑观念。
C.反映倾听。
D.对话。
答案 B
解析 A不正确。同理心是站在他人的立场上思考，并通过这种方式来理解他人。B正确。重塑观念是指推翻原有的观念，塑造新观念的过程。C不正确。反映式倾听是指试着了解对方的感受和想法，然后用自己的话表达出来，向对方求证。D不正确。对话并不代表回应。
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