2. 财务会计
  3. 关注客户，鼓励创新，学习新的哲学，赶走恐惧，以及提供广泛的培训都是组织中的主要变

关注客户，鼓励创新，学习新的哲学，赶走恐惧，以及提供广泛的培训都是组织中的主要变

练习题库2022-08-02  14
问题 关注客户，鼓励创新，学习新的哲学，赶走恐惧，以及提供广泛的培训都是组织中的主要变化。这些的变化的目标是：A.模仿领先的组织以更好的与之竞争B.关注产品的服务的质量C.为间接影响利润，同时做到有效率和有效果D.为成为低成本的供应商，而更好的管理产品和服务的成本
选项 A.模仿领先的组织以更好的与之竞争
B.关注产品的服务的质量
C.为间接影响利润，同时做到有效率和有效果
D.为成为低成本的供应商，而更好的管理产品和服务的成本
答案 B
解析 答案A不正确，因为竞争性基准只是全面质量管理的一个实施工具。答案B正确，全面质量管理是关于质量的综合方法，将追求质量作为组织如同营销一样基本的职能。全面质量管理在组织活动的每个方面追求高质量，其理念包括在第一次就做对，员工培训和授权，促进团队工作，改进过程，关注客户满意度等，既有内部的又有外部的。全面质量管理强调供应商和客户间的关系，识别客户需要，认为在一个过程中任何人或者属于组织内部或者属于组织外部，或者是客户或者是供应商或其他。答案C和D不正确，因为全面质量管理的目标在质量改进，而不是提高利润或降低成本。
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