( )是全面质量管理成功的关键。A.培训质量检查员 B.高度关注顾客 C.

考试题库2022-08-02 38

问题 ( )是全面质量管理成功的关键。A.培训质量检查员B.高度关注顾客C.设立合适的层级以提高效率D.制定清晰的质量标准，并且关注遵守标准的情况

选项 A.培训质量检查员
B.高度关注顾客
C.设立合适的层级以提高效率
D.制定清晰的质量标准，并且关注遵守标准的情况

答案 B

解析顾客会同时关注于内部和外部，这是全面质量管理的关键。选项A不正确，因为全面质量管理不强调专业质量检查员。选项C不正确，因为为了成功实施全面质量管理流程，需要集权。选项D不正确，因为全面质量管理会带来持续改进，达到标准后，持续改进会要求不断的重新评估。

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