2. 财务会计
  3. CRM是基于方法学、软件和因特网的,以有组织的方法帮助企业管理客户关系的信息系统

CRM是基于方法学、软件和因特网的,以有组织的方法帮助企业管理客户关系的信息系统

admin2022-08-02  72
问题 CRM是基于方法学、软件和因特网的,以有组织的方法帮助企业管理客户关系的信息系统。以下关于CRM的叙述中，（ ）是正确的。A：CRM以产品和市场为中心，尽力帮助实现将产品销售给潜在客户B：实施CRM要求固化企业业务流程，面向全体用户采取统一的策略C：CRM注重提高用户满意度，同时帮助提升企业获取利润能力D：吸引新客户比留住老客户能够获得更大利润是CRM的核心理念
选项 A：CRM以产品和市场为中心，尽力帮助实现将产品销售给潜在客户
B：实施CRM要求固化企业业务流程，面向全体用户采取统一的策略
C：CRM注重提高用户满意度，同时帮助提升企业获取利润能力
D：吸引新客户比留住老客户能够获得更大利润是CRM的核心理念
答案 C
解析 1）CRM以信息技术为手段，是一种以客户为中心的商业策略，CRM注重的是与客户的交流，企业的经营是以客户为中心，而不是传统的以产品或市场为中心；2）CRM在注重提高用户满意度的同时，一定要把帮助提升企业获取利润的能力作为重要指标；3）CRM的实施要求企业对其业务功能进行重新设计，并对工作流程进行重组，将业务的中心转移到客户，同时要针对不同的客户群体有重点地采取不同的策略。可见C是正确的。
转载请注明原文地址:https://tihaiku.com/caiwukuaiji/2245844.html
本试题收录于： 注册税务师题库5127分类

注册税务师

5127

相关试题推荐
随机试题
最新回复(0)