在关注客户和倾听的过程中,理财规划师做出的反应合适的有()。A:无须语言,只要微

练习题库2022-08-02  25

问题 在关注客户和倾听的过程中,理财规划师做出的反应合适的有()。A:无须语言,只要微笑或者点头就可以表示理解和赞同,客气地鼓励客户继续说下去B:转述C:客户说不清楚的时候,理财规划师可以问他一些问题,让他换一种说法,帮助理清思路,顺畅地表达出来D:理财规划师也可以谈自己对问题的看法,不完全顺着客户的意思E:规划师的想法与客户的不同时,客户不一定能接受,此时规划师不必要考虑客户的理解能力和当时的情绪

选项 A:无须语言,只要微笑或者点头就可以表示理解和赞同,客气地鼓励客户继续说下去
B:转述
C:客户说不清楚的时候,理财规划师可以问他一些问题,让他换一种说法,帮助理清思路,顺畅地表达出来
D:理财规划师也可以谈自己对问题的看法,不完全顺着客户的意思
E:规划师的想法与客户的不同时,客户不一定能接受,此时规划师不必要考虑客户的理解能力和当时的情绪

答案 ABCD

解析 E项在关注和倾听的过程中,理财规划师和客户之间的交流始终应该是双向的,应当考虑客户的理解能力和当时的情绪,这样客户才会觉得他准确理解了自己的意思。
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