产品售后服务包括(  )。A.提供给消费者多种可供选择的服务价格和服务合同 B

练习题库2022-08-02  27

问题 产品售后服务包括(  )。A.提供给消费者多种可供选择的服务价格和服务合同B.做好准备,以便及时、准确地处理好各种询问和意见C.进行产品市场调研D.不能怕消费者提意见,应把这些意见看成搞好生产经营的重要信息来源E.对消费者进行细分,选择目标消费者

选项 A.提供给消费者多种可供选择的服务价格和服务合同
B.做好准备,以便及时、准确地处理好各种询问和意见
C.进行产品市场调研
D.不能怕消费者提意见,应把这些意见看成搞好生产经营的重要信息来源
E.对消费者进行细分,选择目标消费者

答案 ABD

解析 产品售后服务包括:①做好准备,以便及时、准确地处理好各种询问和意见;②必须有实效地解决消费者所提出来的实际问题,这比笑脸相迎更为重要;③提供给消费者多种可供选择的服务价格和服务合同;④在保证服务质量的前提下,可把某些服务项目转包给有关服务行业的厂家;⑤不能怕消费者提意见,应把这些意见看成改进自己的产品和服务,搞好生产经营的重要信息来源。
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