A.动作表情 B.语调 C.语言 D.尊重 E.微笑药师接待患者投诉时，

资格题库2022-08-02 76

问题 A.动作表情B.语调C.语言D.尊重E.微笑药师接待患者投诉时，情感表达占7%的是

选项药师接待患者投诉时，情感表达占7%的是

答案 C

解析接待患者投诉时，接待者的举止行为至关重要，心理学家总结出这样一条公式：情感表达=55%动作表情+38%语调+7%语言。所以药师接待患者投诉时，情感表达中占38%的是语调。故此题应选B。

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