健康管理师所提供服务的每一步都会影响客户对服务质量的总体印象，这被称作（）。A.

练习题库2022-08-02 82

问题健康管理师所提供服务的每一步都会影响客户对服务质量的总体印象，这被称作（）。A. 瞬间真实B. 客户体验C. 服务体验D. 服务感觉E. 客户感受

选项 A. 瞬间真实
B. 客户体验
C. 服务体验
D. 服务感觉
E. 客户感受

答案 A

解析 P320；客户的参与程度：健康管理师所提供服务的每一步都会影响客户对服务质量的总体印象，这被称做“瞬间真实”。服务提供者应把握住每一个瞬间真实，向客户传达一个完整的总体印象。

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健康管理师三级

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