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患者离开取药窗口后、返回投诉发药错误:首先根据处方核对、确认患者投诉的真实性后作
患者离开取药窗口后、返回投诉发药错误:首先根据处方核对、确认患者投诉的真实性后作
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2022-08-02
111
问题
患者离开取药窗口后、返回投诉发药错误:首先根据处方核对、确认患者投诉的真实性后作相应处理。对"患者错服了一次以上OTC药、无自觉症状"的处理方式不是A.赔礼道歉B.耐心解释C.尽力取得患者谅解D.及时带其看医生并给予积极治疗E.发给正确的药品并换回错发药品
选项
对"患者错服了一次以上OTC药、无自觉症状"的处理方式不是
A.赔礼道歉
B.耐心解释
C.尽力取得患者谅解
D.及时带其看医生并给予积极治疗
E.发给正确的药品并换回错发药品
答案
D
解析
1.对"患者没有服用错发的药品"的处理方式是真诚道歉,取得患者谅解;发给正确的药品,并换回错发药品。
2.对"患者错服了维生素、微量元素、OTC药等"的处理方式是:对只服用一次者赔礼道歉,耐心解释错服药品对其身体无伤害;发给正确的药品并换回错发药品。对服用两次以上、有自觉临床症状者,及时带其看医生,并给予积极治疗。
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药学类
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