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2007年，在某地发生了全国首例手机电池爆炸致死事件。问题手机的制造商未能第一时

题库2022-08-02  83
问题 2007年，在某地发生了全国首例手机电池爆炸致死事件。问题手机的制造商未能第一时间采取积极的应对措施。事发l0天后，才作出回应，认为爆炸的主要原因是用户在高温条件下长时间错误用机导致的，手机电池仅是次要原因，并在没有权威证据的情况下，宣称该用户手机的电池并非厂家原装电池，舆论哗然。媒体与广大公众普遍认为这是制造商在推卸事件责任，引发了人们更大的质疑。问题：①运用公共关系相应理论分析该制造商的应对行为存在哪些问题?②公共关系危机管理应遵循哪些原则
选项
答案
解析 ①对待公共关系危机应持一种积极正确的态度。该企党在应对过程中出现了一系列的错误:首先,没能迅速、及时地作出回应,迟缓的回应加重了该企业不负责任的形象;其次,缺少主动的回应,被动地做"鸵鸟”让人们以为该企业缺少承担任的勇气与决心;第三,传播的信息缺乏权威性,加剧了民众的猎疑与不满，恶化了危机;第四,对公众的利益关注不够,公众的权益高于一切,而该企业急于罢脱千系,对逝者及其他用户的权益却只字不提。②公共关系危机管理应遵循的原则有;及时性原则:主动性原则;真实性原则;公开性原则;战略性原则;公众至上原则。
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