2. 建筑工程
  3. 某物业公司要求员工在业主购买大量物品下车后，为其搬运到电梯口，这种服务属于()。

某物业公司要求员工在业主购买大量物品下车后，为其搬运到电梯口，这种服务属于()。

题库2022-08-02  65
问题 某物业公司要求员工在业主购买大量物品下车后，为其搬运到电梯口，这种服务属于()。A:功能服务B:心理服务C:特约性服务D:主动服务
选项 A:功能服务
B:心理服务
C:特约性服务
D:主动服务
答案 D
解析 物业服务中的心理策略主要包括情感化服务和个性化服务两个方面。其中，个性化服务又包括两个方面：①特约服务。由于特殊需要，业主可能会要求物业服务企业为其提供个别服务，②主动服务。虽然业主本人并没有提出特殊要求，但他有这方面的需求，物业企业的员工可以主动提供针对性的服务，从而使业主获得超越预期的良好印象。例如，对于提重物回家的业主，物业服务人员在不影响工作的前提下就可以主动提供帮助，但是同时要注意不要伤害对方的自尊心。
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