2. 建筑工程
  3. 在企业销售物流的客户满意度评价指标中，客户的抱怨率是指（ ）。　　A.抱怨的客户

在企业销售物流的客户满意度评价指标中，客户的抱怨率是指（ ）。　　A.抱怨的客户

练习题库2022-08-02  75
问题 在企业销售物流的客户满意度评价指标中，客户的抱怨率是指（ ）。　　A.抱怨的客户数量与客户总数的比值　　B.抱怨的客户数量与未抱怨的客户数量的比值　　C.准确无误完成销售物流量与客户总数的比值　　D.问题得到解决的顾客数量与出现抱怨的顾客总数的比值
选项 　　A.抱怨的客户数量与客户总数的比值
　　B.抱怨的客户数量与未抱怨的客户数量的比值
　　C.准确无误完成销售物流量与客户总数的比值
　　D.问题得到解决的顾客数量与出现抱怨的顾客总数的比值
答案 A
解析 本题考查的是企业销售物流的客服满意度评价指标。客户的抱怨率=抱怨客户数量/客户总数。参见教材p133.
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