2. 建筑工程
  3. 服务计划是服务提供方在与客户充分沟通后，向客户提供的实施服务的工作设想，其内容包

服务计划是服务提供方在与客户充分沟通后，向客户提供的实施服务的工作设想，其内容包

练习题库2022-08-02  53
问题 服务计划是服务提供方在与客户充分沟通后，向客户提供的实施服务的工作设想，其内容包括（ ）。A.工作大纲 B.实施服务的方法描述C.服务人员投入时间计划 D.岗位责任和任务分配E.工作进度计划
选项 A.工作大纲 B.实施服务的方法描述
C.服务人员投入时间计划 D.岗位责任和任务分配
E.工作进度计划
答案 BCDE
解析 服务计划是服务提供方与客户充分沟通后，向客户提供的实施服务的工作设想，经客户批准，作为约定服务提供方实施服务管理的细则。服务计划的一般内容包括：①服务单位参考信息；②根据工作任务书（TOR）需要客户提供的资料；③服务与设施的解释及建议；④实施服务的方法描述；⑤服务团队组成；⑥岗位责任和任务分配；⑦服务人员投入时间计划、工作进度计划等。
【说明】根据最新版考试教材，该考点已删除。
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