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  3. “利用测量结果，持续改进组织的过程和产品”是ISO质量管理体系的质量管理原则中（

“利用测量结果，持续改进组织的过程和产品”是ISO质量管理体系的质量管理原则中（

admin2022-08-02  74
问题 “利用测量结果，持续改进组织的过程和产品”是ISO质量管理体系的质量管理原则中（   ）的基本内容。A.领导作用B.循证决策C.全员参与D.以顾客为关注焦点
选项 A.领导作用
B.循证决策
C.全员参与
D.以顾客为关注焦点
答案 D
解析 以顾客为关注焦点的基本内容包括：
（1）确保在组织范围内树立顾客意识
（2）充分理解顾客的需求和期望
（3）保证顾客和其他受益者平衡的途径
（4）将顾客的需求转化为要求，传达要求至各个层面
（5）加强与顾客的沟通与联络
（6）测量顾客的满意程度
（7）利用测量结果，持续改进组织的过程和产品
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