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  3. “组织应当关注和理解顾客当前和未来的需求，满足顾客要求，并争取超越顾客期望”，体

“组织应当关注和理解顾客当前和未来的需求，满足顾客要求，并争取超越顾客期望”，体

admin2022-08-02  41
问题 “组织应当关注和理解顾客当前和未来的需求，满足顾客要求，并争取超越顾客期望”，体现了质量管理的（ ）原则。A.关系管理B.全员参与C.改进D.以顾客为关注焦点
选项 A.关系管理
B.全员参与
C.改进
D.以顾客为关注焦点
答案 D
解析 本题考核的是质量管理原则。质量管理原则包括：以顾客为关注焦点；领导作用；全员参与；过程方法；改进；循证决策；关系管理。以顾客为关注焦点，是组织依存于其顾客。因此，组织应当关注和理解顾客当前和未来的需求，满足顾客要求，并争取超越顾客期望。
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