2. 建筑工程
  3. 在保修期内，对于用户投诉的处理，正确的做法有（ ）。A.应迅速及时处理，切勿

在保修期内，对于用户投诉的处理，正确的做法有（ ）。A.应迅速及时处理，切勿

admin2022-08-02  29
问题 在保修期内，对于用户投诉的处理，正确的做法有（   ）。A.应迅速及时处理，切勿拖延B.认真调查分析，作出适当处理C.对投诉进行友好解释和答复D.对投诉有误的，可不作解释E.对非施工单位责任，可拒绝处理
选项 A.应迅速及时处理，切勿拖延
B.认真调查分析，作出适当处理
C.对投诉进行友好解释和答复
D.对投诉有误的，可不作解释
E.对非施工单位责任，可拒绝处理
答案 ABC
解析 2022版教材P337
（1）对用户的投诉应迅速及时处理，并应给予有好的解释和答复；（2）对投诉有误的，也要耐心作出说明，切忌态度简单生硬。
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