2. 建筑工程
  3. 某客运公司驾驶员李某在运送旅客的过程中，与乘客发生纠纷，双方争持不下，导致车辆无

某客运公司驾驶员李某在运送旅客的过程中，与乘客发生纠纷，双方争持不下，导致车辆无

考试题库2022-08-02  72
问题 某客运公司驾驶员李某在运送旅客的过程中，与乘客发生纠纷，双方争持不下，导致车辆无法正常前行。为避免此类事件再次发生，在与乘客发生纠纷时，下列做法不正确的是（ ）A.驾乘人员心平气和地认真倾听乘客的意见和要求B.重视乘客的抱怨与投诉，虚心接受乘客意见C.虚心接受乘客意见，遵守客运服务承诺履行客运服务义务D.不必在意个别乘客的抱怨，必要时请他们乘坐其他车辆
选项 A.驾乘人员心平气和地认真倾听乘客的意见和要求
B.重视乘客的抱怨与投诉，虚心接受乘客意见
C.虚心接受乘客意见，遵守客运服务承诺履行客运服务义务
D.不必在意个别乘客的抱怨，必要时请他们乘坐其他车辆
答案 D
解析 在运输过程中，当与乘客之间发生纠纷时，驾乘人员应心平气和地倾听乘客的意见和要求， 重视乘客的抱怨与投诉，虚心接受乘客意见，遵守客运服务承诺，履行客运服务义务。
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