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“建立以顾客为关注焦点的思想”是质量管理体系的（ ）原则。A.以顾客为关注焦点
“建立以顾客为关注焦点的思想”是质量管理体系的（ ）原则。A.以顾客为关注焦点
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2022-08-02
57
问题
“建立以顾客为关注焦点的思想”是质量管理体系的（ ）原则。A.以顾客为关注焦点B.领导作用C.过程方法D.全员参与
选项
A.以顾客为关注焦点
B.领导作用
C.过程方法
D.全员参与
答案
A
解析
领导作用原则是指领导者确立本组织统一的宗旨及方向。在质量体系下，领导作用包括：①制订组织的质量方针、质量目标；②建立以顾客为关注焦点的思想；③组织内创造公平、公开、民主、开放和谐的氛围，系统和规范的管理方法，充分发挥全体员工的主动性，创造性；④协调内外部各方关系，平衡各相关方利益，不断开拓市场，创造未来；⑤建立、健全组织机构，明确各级人员职责、权限及相互关系。
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