关于服务特性的说法，正确的是（）。[2010年真题] A.可靠性，体现为员工

admin2022-08-02 83

问题关于服务特性的说法，正确的是（）。[2010年真题]A.可靠性，体现为员工具有的知识、礼节以及表达出自信与可信的能力B.保证性，体现为准确地履行服务承诺的能力C.响应性，体现为设身处地为顾客着想和对顾客给予特别的关注D.有形性，体现为有形的设备、设施、人员等方面的外表

选项

答案 D

解析 A项，可靠性体现为准确地履行服务承诺的能力；B项，保证性体现为员工具有的知识、礼节以及表达出自信与可信的能力；C项，响应性体现为帮助顾客并迅速提供服务的愿望。

转载请注明原文地址:http://tihaiku.com/jzgc/1088064.html

初级质量专业相关知识

相关试题推荐

随机试题

最新回复(0)