2. 建筑工程
  3. “顾客就是上帝”。这句话一直是成功企业的座右铭。研究好了顾客的需求，企业就抓 住

“顾客就是上帝”。这句话一直是成功企业的座右铭。研究好了顾客的需求，企业就抓 住

练习题库2022-08-02  39
问题 “顾客就是上帝”。这句话一直是成功企业的座右铭。研究好了顾客的需求，企业就抓 住了营利的关键。如何抓住顾客的普遍性需求和企业的个性化需要，是CRM系统实施的难 点。做好了这个难点，就能实现顾客满意度的持续改进，CRM厂商就不愁产品没有用户， 企业也就不愁系统上线失败。企业的运营是以（ ）来统领各种职能的。A.产品为中心 B.战略为主导 C.顾客为中心 D.市场占有率为重点
选项
答案 C
解析 顾客关系管理与顾客满意度的持续改进均以顾客为中心。在这一理念下，“顾客” 承担了整个企业系统的控制职能，成为企业运行的核心。企业的运营不再是以产品为中 心来安排各种职能，而是以顾客为中心来统领各种职能。
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