顾客关系管理(CRM)技术体系结构主要集中在（）。 A.运营型和分析型

题库2022-08-02 61

问题顾客关系管理(CRM)技术体系结构主要集中在（）。 A.运营型和分析型i B.运营型和协作型C.分析型和协作型 D.运营型和综合型

选项

答案 A

解析 CRM技术有三种类型：运营型、分析型及协作型，技术体系结构主要集中在运营和分析型。其中，运营型CRM的典型的功能包括顾客服务、订购管理、发票/账单、或销售及营销的自动化及管理等等；分析型CRM'可对顾客数据进行捕捉、存储、提取、处理、解释和产生相应的报告。

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