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  3. 通信行业满意度调查在信息产业部的推动下，得到各运营商的普遍重视。倾听顾客声音 是

通信行业满意度调查在信息产业部的推动下，得到各运营商的普遍重视。倾听顾客声音 是

练习题库2022-08-02  63
问题 通信行业满意度调查在信息产业部的推动下，得到各运营商的普遍重视。倾听顾客声音 是电信企业从被动解决问题到主动引导市场的转折，市场竞争让用户变得更有主动权，供给 双方地位逐步逆转。用户的想法成了企业发展的机会，收信、分析与创造性地运用顾客观点 与信息成为企业最有价值的工作。建立顾客反馈系统，使“顾客之声”能够正确地传递是通 信行业发展的重要契机。收集顾客反馈的信息，可用的方法包括（ ）。A.定向访谈 B.调查表C.质量功能展开 D.网络图法
选项
答案 ABC
解析 收集顾客反馈的信息，可用多种多样方法。如定向/分层访谈或调查、顾客调查表 (记分卡）、数据库、顾客评审/供应商评审、质量功能展开（QFD)等等。
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