2. 建筑工程
  3. 顾客用来评价产品表现的参照物就是顾客满意形成过程中的比较标准，下列各项属于参 照

顾客用来评价产品表现的参照物就是顾客满意形成过程中的比较标准，下列各项属于参 照

admin2022-08-02  14
问题 顾客用来评价产品表现的参照物就是顾客满意形成过程中的比较标准，下列各项属于参 照物的有（ ）。 A.产品的质量 B.顾客的预期C.理想的产品或服务 D.理想产品的价格E.竞争品牌的产品或服务
选项
答案 BCE
解析 社会学和心理学对满意形成机理问题的研究发现，顾客满意与否，取决于顾客对 某种品牌产品或服务的实际感受同参照物的比较。顾客用来评价产品表现的参照物就是 顾客满意形成过程中的比较标准，这些参照物包括顾客的预期、理想的产品或服务、竞 争品牌的产品或服务。
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