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品牌形象是中国顾客满意指数测评基本模型的结构变量之一。品牌形象受多方面因素影 响
品牌形象是中国顾客满意指数测评基本模型的结构变量之一。品牌形象受多方面因素影 响
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2022-08-02
102
问题
品牌形象是中国顾客满意指数测评基本模型的结构变量之一。品牌形象受多方面因素影 响,这些因素主要有( )。 A.公司的生产规模 B.公司发展历史C.公司的产品种类 D.品牌方面的质量水平E.顾客个人的一些特征
选项
答案
BDE
解析
品牌形象是指顾客在购买某公司/品牌产品或服务之前,对该公司/品牌的印象。 这种印象可能来自顾客过去累积的购买和使用该公间/品牌产品或服务的经验,也可能 来自顾客累积的通过各种渠道主动收集的信息,还可能来自顾客累积的无意识信息沟通 的结果。品牌形象受多方面因素影响,如公司发展历史和公司文化,公司对社会的责任 感,该品牌方面的质量水平、特色、营销战略,以及顾客个人的一些特征等等。
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中级质量专业综合知识
质量工程师
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