下列各项中，属于中国顾客满意指数测评基本模型的结构变量有（）。 A.品

题库2022-08-02 107

问题下列各项中，属于中国顾客满意指数测评基本模型的结构变量有（）。 A.品牌形象 B.预期质量 C.感知质量 D.预期价值E.顾客忠诚和顾客满意度

选项

答案 ABCE

解析中国顾客满意指数测评基本模塑是一个因果关系模型，该模型包含六个结构变量，即品牌形象、预期质量、感知质量、感知价值、顾客满意度和顾客忠诚。

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