在Kano模型中，魅力质量是质量的竞争性元素。当魅力质量失去其固有的特点的话，

题库2022-08-02 65

问题在Kano模型中，魅力质量是质量的竞争性元素。当魅力质量失去其固有的特点的话，有可能变为（）。 A.关键质量 B.非线性质量 C.基本质量 D. 二元质量E. —元质量

选项

答案 CE

解析日本质量专家Kano(狩野）把质量依照顾客的感受及满足顾客要求的程度分成三种质量：理所当然质量,元质量和魅力质量。其中魅力质量是质量的竞争性元素。当魅力质量失去其固有的特点时，将开始变为一元质量，最后变为基本质量，即理所当然质量。

转载请注明原文地址:http://tihaiku.com/jzgc/1084399.html

中级质量专业综合知识

相关试题推荐

随机试题

最新回复(0)